דף 'אין תוצאות'? איך להפוך אותו למנוע המרות בשופיפיי

אופטימיזציה של החיפוש הפנימי עם אפליקציית Search & Discovery של שופיפיי הופכת את דף “לא נמצאו תוצאות” מהזדמנות אבודה למנוע המרות. על ידי ניתוח חיפושים כושלים והגדרה נכונה של מילים נרדפות (Synonyms) וקידום מוצרים (Product Boosting), ניתן להדריך לקוחות מבולבלים למוצרים הרלוונטיים, לצמצם את שיעור הנטישה, ולמקסם את הפוטנציאל של גולשים עם כוונת רכישה גבוהה.

אם יש משפט אחד שכדאי לכם לזכור, זהו: גולש שמבצע חיפוש פנימי בחנות שלכם הוא הלקוח הכי חם שיש לכם כרגע. הוא לא סתם מדפדף, הוא יודע מה הוא רוצה והוא מוכן לשלוף את הארנק. למעשה, משתמשים שמבצעים חיפוש ממירים בשיעור גבוה משמעותית מגולשים אחרים.

אבל מה קורה כשהוא מחפש משהו, ובמקום מוצרים רלוונטיים, הוא מקבל את המסך הקר והמנוכר: “לא נמצאו תוצאות”? כאן מתחילה הבעיה. דף “לא נמצאו תוצאות” הוא לא סתם חווית משתמש גרועה, הוא רוצח המרות סדרתי. זהו אובדן הכנסה ישיר ששולח את הלקוח הכי טוב שלכם ישר לזרועות המתחרים.

הכירו את Search & Discovery: כלי החיפוש החינמי של שופיפיי

לפני שאתם רצים להתקין אפליקציות צד-שלישי יקרות, חשוב שתכירו את הפתרון ששופיפיי מציעה לכם בחינם. אפליקציית Search & Discovery היא כלי רב עוצמה שמובנה בפלטפורמה ונועד בדיוק לטפל בבעיות האלה. היא לא מחליפה את מנוע החיפוש, אלא נותנת לכם שליטה על התוצאות שהוא מציג.

האפליקציה נשענת על שלושה פיצ’רים מרכזיים:

1. ניתוח דוחות: הצצה מאחורי הקלעים למה שהלקוחות שלכם מחפשים, ובמיוחד, מה הם מחפשים ולא מוצאים.
2. מילים נרדפות (Synonyms): בניית גשרים בין השפה של הלקוח לשפה של הקטלוג שלכם.
3. קידום מוצרים (Product Boosts): שליטה ידנית על אילו מוצרים יקבלו עדיפות בתוצאות חיפוש מסוימות.

איך לזהות ולתקן חיפושים כושלים בעזרת דוחות האפליקציה?

הצעד הראשון הוא להפוך לבלשים. אתם צריכים להבין איפה בדיוק הלקוחות שלכם נתקעים. הדוחות באפליקציית Search & Discovery מספקים לכם את המידע הזה על מגש של כסף.

כדי למצוא את הדוח, היכנסו לאדמין של שופיפיי, נווטו ל-Apps > Search & Discovery ולחצו על Analytics. שם תמצאו את דוח הזהב: “Top online store searches with no results”. הדוח הזה מציג לכם רשימה של כל מונחי החיפוש שהובילו לדף תוצאות ריק, וכמה פעמים כל מונח כזה חופש. זוהי מפת הדרכים שלכם לאופטימיזציה.

שלב 1: בניית גשרים עם מילים נרדפות (Synonyms)

אחרי שזיהיתם חיפוש כושל, השאלה הבאה היא “למה הוא נכשל?”. במקרים רבים, התשובה היא פשוט פער שפתי. הלקוח חיפש “טרנינג” אבל אתם קוראים לזה “מכנסי טרנינג”. הוא כתב “נעל ספורט” ואתם “נעל ריצה”. כאן נכנסות לתמונה קבוצות מילים נרדפות (Synonym Groups): פיצ’ר המאפשר לכם להגדיר לשופיפיי שקבוצה של מילים הן בעצם אותו הדבר.

יצירת קבוצה כזו היא פשוטה. למשל, אם זיהיתם בדוח שאנשים מחפשים “ספה” ולא מוצאים כלום כי אתם מוכרים “כורסאות”, תיצרו קבוצת מילים נרדפות שתכלול את “ספה”, “כורסה”, ו”סלון”. מעכשיו, כל מי שיחפש אחת מהמילים האלה יקבל את כל המוצרים הרלוונטיים. זהו פתרון מושלם לשגיאות כתיב מורכבות, סלנג, או מונחים מקבילים.

שלב 2: שליטה בתוצאות עם קידום מוצרים (Product Boosting)

לא כל חיפוש כושל נובע מפער שפתי. לפעמים, הלקוח מחפש מונח כללי מאוד כמו “מתנה לאישה” או “קיץ”, ומקבל עשרות תוצאות לא רלוונטיות. כאן אתם צריכים לעבור מכובע של מתקני שגיאות לכובע של מנהלי תוכן. פיצ’ר ה-Product Boosting מאפשר לכם לעשות בדיוק את זה.

באמצעות Boosting, אתם יכולים “לדחוף” מוצרים ספציפיים או קולקציות שלמות לראש תוצאות החיפוש עבור מונחים מסוימים. למשל, לקראת החגים, תוכלו להגדיר שכל מי שמחפש “מתנה לחג” יראה קודם כל את קולקציית המתנות החדשה שלכם. יש לכם מוצר חדש שאתם רוצים לקדם? קדמו אותו עבור מונחי חיפוש פופולריים כדי להבטיח חשיפה מקסימלית. כפי שנדרש להבין התאמת תוכן למסע לקוח בשופיפיי, קידום מוצרים מאפשר לכם להציג את התוכן הנכון ברגע הנכון.

מתי להשתמש במילים נרדפות ומתי בקידום מוצרים?

זו שאלה מצוינת, והתשובה פשוטה. השתמשו במילים נרדפות כאשר המונחים הם תחליפים ישירים אחד של השני, כלומר, יש להם משמעות זהה. המטרה היא לתקן ולהבהיר. לעומת זאת, השתמשו בקידום מוצרים כאשר אתם רוצים להשפיע ולשווק. המטרה היא לתת עדיפות למוצר מסוים בתוך חיפוש רחב יותר.

בעיה נפוצה בחיפוש פנימי	פתרון עם אפליקציית Search & Discovery
לקוח מחפש “ספה” ואתם מוכרים “כורסאות”	יצירת קבוצת מילים נרדפות (Synonym Group) שמקשרת בין “ספה” ל”כורסה”.
שגיאת כתיב נפוצה (למשל, “שמפוה” במקום “שמפו”)	שופיפיי מטפלת אוטומטית ברוב שגיאות הכתיב, אך ניתן להוסיף מילים נרדפות למקרים מורכבים.
לקוח מחפש מונח כללי כמו “מתנה לחג”	שימוש בקידום מוצרים (Product Boost) כדי להציג קולקציית מתנות או מוצרים ספציפיים בראש התוצאות.
מוצר חדש או עונתי לא מקבל חשיפה בחיפושים רלוונטיים	קידום המוצר (Boosting) עבור מונחי חיפוש פופולריים כדי להעלות את הנראות שלו.
לקוחות משתמשים בסלנג או במונחים אזוריים (למשל, “ג’קט” מול “סוודר”)	הגדרת קבוצת מילים נרדפות המכילה את כל המונחים המקומיים והנפוצים למוצר.

מעבר לתיקון: איך להשתמש בדוחות החיפוש כדי לגלות מוצרים חדשים?

אופטימיזציה של החיפוש הפנימי היא לא רק עבודה טכנית, היא מחקר שוק בזמן אמת. דוח החיפושים הכושלים הוא מכרה זהב של תובנות עסקיות. אם אתם רואים שוב ושוב לקוחות שמחפשים מוצר שאין לכם בקטלוג, זו לא בעיה טכנית, זו הזדמנות עסקית.

החיפושים האלה מצביעים על ביקוש קיים שהמתחרים שלכם אולי מפספסים. ניתוח קבוע של הדוח יכול לעזור לכם לקבל החלטות מבוססות-נתונים לגבי הרחבת קו המוצרים שלכם. למעשה, בניית חומת התוכן לחנויות שופיפיי ישראליות מתחילה מהבנה עמוקה של מה הקהל שלכם רוצה, והחיפוש הפנימי הוא אחד המקורות האמינים ביותר למידע הזה. אם אתם שוקלים מכירה מישראל לחו״ל עם שופיפיי, ניתוח החיפושים מכל אזור יכול לחשוף התאמות מוצר נדרשות.

מה חשוב לזכור

• הלקוח המחפש הוא לקוח איכותי: גולשים שמשתמשים בחיפוש הפנימי ממירים בשיעורים גבוהים משמעותית. אל תאבדו אותם בגלל חווית חיפוש גרועה.
• התחילו מהבסיס: אפליקציית Search & Discovery החינמית של שופיפיי היא כלי עוצמתי. למדו להשתמש בו לפני שאתם משקיעים בפתרונות יקרים.
• הפכו את זה להרגל: אופטימיזציית חיפוש היא לא פרויקט חד-פעמי. הקדישו זמן באופן קבוע לניתוח דוחות, עדכון מילים נרדפות והתאמת קידומי מוצרים.
• הקשיבו ללקוחות: דוח החיפושים הכושלים הוא קו תקשורת ישיר עם הקהל שלכם. הוא אומר לכם במילים ברורות מה הם רוצים למצוא בחנות שלכם.

בסופו של דבר, הפיכת דף “לא נמצאו תוצאות” ממבוי סתום למסלול המרה משומן היטב היא אחד המהלכים בעלי ההחזר על ההשקעה (ROI) הגבוהים ביותר שתוכלו לעשות בחנות שלכם. זה דורש מעט תשומת לב, אבל התוצאות, פחות נטישות, יותר המרות ולקוחות מרוצים יותר, שוות את המאמץ.

---

רוצים לראות איפה החנות שלכם עומדת? Scayla מודדת את הנראות של החנות בגוגל ובמנועי ה-AI, מאבחנת פערים, ובונה את התוכן שסוגר אותם. כך זה עובד